よくある質問
入会について
- 新規入会の手続きはどのようにすればよいですか？
- 新規入会の手続きはこちらからお願いいたします。入会フォームへご入力後、【認証用メール】がシステムから送信されますのでご確認ください。ご不明な点がございましたら、お問合せフォームからお問合せ下さい。
- ユーザー登録完了後の認証用メールが届きません。
-
携帯（スマートフォン）のアドレスをご登録の方
docomo、au、softbankなど各キャリアのセキュリティ設定のため、ユーザー受信拒否と認識されている、もしくはお客様が迷惑メール対策等で、ドメイン指定受信を設定されている場合に、メー ルが届かない場合があります。
以下ドメインを受信できるように設定をお願い致します。
@ongakuza-mate.com
PCメールアドレスをご登録の方
お使いのメールサービス、メールソフト、ウィルス対策ソフト等の設定により「迷惑メール」と認識され、メールが届かない場合があります。 （特にGmailやYahoo!メールなどをお使いの方）
その場合は「迷惑メールフォルダ」等をご確認いただくかお使いのサービス、ソフトウェアの設定をご確認ください。
Gmailをご利用の方はこちら
Yahoo!メールをご利用の方はこちら
上記設定を試みても届かない場合は、音楽座メイト事務局（mate@ongakuza-musical.com）までお問い合わせください。
- 会員証はいつ届きますか？
- 年会費をご入金いただいてから、約2週間程度でお手元に届く予定です。
※１ヶ月以上お待ちいただいても届かない場合は、事務局までお問合せください。
- メールアドレスは持っていないが、音楽座メイトに入会したいです。
- Gmail／Yahoo!メール／iCloudメール などでは、無料でメールアドレスを作成できますので、ぜひお試しください。
なお、新規作成したメールアドレスについての不具合などは、各会社にお問合せください。
- 日本国外に住んでいます。
-
プライムのみ受付ます。スタンダードをご希望の場合は、メイト事務局（mate@ongakuza-musical.com）までお問い合わせください。
郵送物について
公演案内は、電子メールでのお知らせのみとします。
決済方法について
会費の支払方法はクレジット決済のみとします。
ID、パスワードについて
- ログインID、パスワードを忘れてしまいました。
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ログインID、パスワードの再発行はこちらからお願いいたします。
※１週間以内に返信がない場合、メールが届いていない可能性があります。「＠ongakuza-mate.com」のドメインについて受信設定し、再度お手続きをお願いいたします。それでも届かない場合はメイト事務局（mate@ongakuza-musical.com）にお問い合わせください。
会員限定ページのご利用について
限定コンテンツについて
- 会員限定サイト上の画像・動画をパソコン等に保存することはできますか?
- 著作権保護のため禁止させていただいておりますが、「SPECIAL」でご提供する画像素材に関しては保存することが可能です。なお、著作権法で認められた私的利用の範囲を超えて、複製、掲載、販売、出版、放送可能化等のために利用することは会員規約違反となり、退会をお願いすることがあります。
各種手続きについて
- 登録情報（お名前、メールアドレス、ご住所、お電話番号など）を変更したいのですが…。
- 会員限定サイトにログインした状態で、「MY PAGE」からご変更ください。会員限定サイトからのご変更が難しい場合は、「会員番号、氏名、変更したい項目についてご登録いただいている内容、変更後の登録内容」をご明記の上、メールかハガキでご連絡ください。メール・ハガキでのお手続きの場合、手続き完了までにお時間を頂戴しますので、あらかじめご了承ください。
- 退会を希望しています。
-
「MY PAGE」→「退会」画面からお手続きください。
期間途中のご退会で、当会からの発送物やメールが不要であれば届かないように手配いたしますので、お手数ですがその旨ご連絡ください。また、何かしらの理由によりご自身で退会手続きができない場合、メイト事務局までご連絡ください。その場合、お手続きに１週間ほどかかる場合がございますので、事前にご検討くださいますようお願いいたします。なお、途中退会の場合も年会費は返金いたしませんので、あらかじめご了承ください。
- 会員証を紛失したのですが、再発行してもらえますか？
- 有償にて再発行いたします（1,500円（税抜））。お問合せフォームの『タイトル』に【会員証の再発行】とご入力いただき、『メッセージ欄』に「会員番号、お名前、お電話番号」をご記入のうえ、お申し込みください。なお、再発行の会員証は会員番号が印字されておりませんのであらかじめご了承ください。
- コンビニ決済の手続きをしたがやはりカード決済にしたいです。
- お問合せフォームにてご相談ください。
- プランの変更をしたいのですがどうしたらいいですか？
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【プライムからスタンダードへ変更する場合】
プライムからスタンダードへの変更は、会員有効期限が過ぎてからのお手続きとなります。
現在クレジット決済の自動課金の設定をしている方は、有効期限が切れる前に自動課金を停止してください。
（停止しない場合、現プランが自動で継続されます）
◯有効期限が過ぎた後の変更手順
音楽座メイトにログイン後、プラン選択画面でスタンダードプランを選択してから決済を行ってください。
【スタンダードからプライムへ変更する場合】
「プラン確認」画面からいつでも可能です。有効期限はプライム会員会費の決済日から１年間となります。
- クレジット決済で自動更新にしたいです。
- [お客様情報]から[プラン確認]に進むと自動課金の設定ができます。
- クレジットカードの情報を変更したいです。
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○音楽座メイト有効期限中の場合
更新月になりましたらお手続きが可能です。
お手元に届くメールに添付されているURLからお手続きを進めてください。
○音楽座メイト有効期限切れの場合
お手元に届いたメールに添付されているURLからお手続きを進めてください。なお、カード情報を更新した段階では音楽座メイトは更新されておりません。メイトサイトにログインしていただきますと決済画面が出てきますので、決済方法を選択し順に従い進めてください。
- 入会手続き・更新手続きはしたが、コンビニ決済の振込期限を過ぎてしまいました。
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コンビニ決済の場合、２週間以内にお振込いただく必要がございます。２週間を過ぎてしまった場合は再度お手続きしていただく必要がございますので、お問い合わせフォームからお問い合わせください。
ファンクラブ更新について
- 継続手続きはどのようにすればよいですか？
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【オンラインでご登録の皆様】
会員有効期限が切れる1ヶ月前、1週間前、会員有効期限切れの翌日に、継続のお手続きについてのご案内メールをお送りいたします。
有効期限以前でも継続手続きは可能です。
※会員有効期限はMY PAGEをご参照ください。
○クレジットカード決済の皆様
ご入会時点／前回継続時に年会費の支払方法をクレジットカードでご登録の上、［自動課金］を設定いただいている方は、自動で有効期限月の末日に次年度年会費の引き落としを行い、会員資格が継続されます。
なお［自動課金］の設定を行っていない場合、他決済と同様の更新手続きが必要となります。
○コンビニ決済の皆様
ご案内メールに記載の方法で、期限（発行から2週間）内に継続のお手続きをお願いいたします。
※期限内にお手続きいただけませんと、会員限定ページの閲覧などの特典が受け取れなくなります。
- 期間内に更新手続きができませんでした。
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○オンラインでご登録の皆様
入金締切日から、1ヶ月以内であれば更新をお受けいたします。
ただし、会員期限が切れてから更新手続きが完了するまでの間、情報メールと会員限定ページのご利用はできません。また、更新手続き完了後、情報メールと会員限定ページのご利用には、再度サイトへの登録手続きが必要となります。
お問合せフォームの『タイトル』で【更新手続き】を入力し、『メッセージ』欄に「会員番号、氏名、電話番号」をご記入の上、送信してください。折り返し手続き方法をご連絡いたします。
○FAXでご登録の皆様
入会案内用紙記載の、指定の機関にてご入金の上、メイト事務局にご連絡ください。
